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| 酒店客房價格須向動態(tài)定價方向發(fā)展-蘇州藝臣 |
| [ 作者: 人氣:119 日期:2015/3/27 ] |
【蘇州藝臣建筑裝飾工程有限公司 寫字樓裝修、辦公室裝修、廠房裝修、機(jī)電安裝 溫德姆酒店集團(tuán)(Wyndham Hotel Group)負(fù)責(zé)收益管理的副總裁曾表示“酒店業(yè)已經(jīng)清楚地意識到庫存優(yōu)化是行不通的。固定房價已經(jīng)老掉牙了,我們必須向動態(tài)定價的方向發(fā)展。尤其是像我們這樣的大公司,如何在實際環(huán)境中做出實時的價格決策,并將價格傳遞給顧客呢？我們必須采取更多的策略,將每一個可能獲得收益的機(jī)會最大化。隨著新工具及領(lǐng)先的連鎖酒店所采納的各種新方法的出現(xiàn),現(xiàn)在是時候采用新的技術(shù)了。” 他指出“以前,我們的客房價格是固定的,針對這些固定價格所分配的客房數(shù)也是固定的。如果我們的價格變得更加流動性,我們很難向一位顧客顯示一個價格。人們在網(wǎng)上查詢我們的客房價格,每個人看到的都是一樣的價格,那么我們怎樣才能讓價格更加動態(tài)化,同時又讓顧客們看到呢？在主動定價過程中,我們必須要謹(jǐn)慎、三思而后行。”廠房裝修-蘇州藝臣 SAS下屬的IDEAS 公司的創(chuàng)始人兼總裁Ravi Mehrotra提出了以分析學(xué)為基礎(chǔ)的定價方法。他指出在分析原始數(shù)據(jù)之外,準(zhǔn)確地確定價格彈性是有難度的。 Mehrotra 提到:“酒店高層的關(guān)注點開始從每間可用房收入轉(zhuǎn)向每間可用房綜合利潤,他們開始關(guān)注酒店的所有資產(chǎn)。他們?nèi)绾胃鶕?jù)房間自身、預(yù)期的預(yù)訂房間的顧客特點以及這些顧客還會買什么這三點來定價呢？” Mehrotra也指出,很少有酒店業(yè)者朝著這個方向發(fā)展,他們都選擇了低科技、低效率的解決方案。“我們最大的競爭對手就是通過Excel手工的管理收益。” 一項針對這個在線討論的會參會者的研究證實了Mehrotra的看法。當(dāng)被問及他們的公司是如何運(yùn)用定價的技術(shù)時,三分之一的人表示他們會用Excel里的手動分析或其他工具。這些參與研究者都是對這個項目感興趣的酒店業(yè)者。 然而,部分被調(diào)查者稱他們已經(jīng)全面采用收益管理系統(tǒng),并且正在考慮優(yōu)化定價,部分人稱他們已經(jīng)使用一個系統(tǒng),并使用了定價推薦功能或者已經(jīng)向這個方向發(fā)展。 Mehrotra指出,動態(tài)定價讓酒店業(yè)者可以為每一間客房單獨定價,也讓他們了解顧客的特點。這位顧客還會購買什么服務(wù)以及如何對房間定價才能將利潤最大化？Mehrotra指出,酒店業(yè)者需要確定如何對市場進(jìn)行更好的細(xì)分和進(jìn)行需求預(yù)測。 采用這種新模式的其中一個結(jié)果,就是市場營銷和收益管理的整合。Anderson 表示之前收益管理與銷售及市場營銷是兩個獨立的領(lǐng)域,而現(xiàn)在,重點在于如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)耐茝V和在線活動。 “你既是一個市場營銷人員又是客房庫存管理經(jīng)理,涉足客房庫存管理領(lǐng)域真的讓人很興奮。” 溫德姆酒店集團(tuán)的副總裁Sharma稱,培訓(xùn)是必不可少的。所有的員工都必須知道影響價格的因素,如此一來他們才能在前臺向客戶解釋,當(dāng)向客戶介紹這些新的定價策略時,這對客戶也有幫助。 Sharma進(jìn)一步發(fā)表了自己的看法:“肯定會有一部分人對價格優(yōu)化有疑惑的。但是多虧了航空公司及在線分銷商,大部分精明的顧客都知道價格是會隨著購買方式及預(yù)訂地點而改變的。獲得一次量身定做的交易,是最好的。作為顧客,再也沒有什么比完成一次毫無價值的交易更讓人郁悶了。隨著科技的進(jìn)步,顧客會得到更好的交易的。” 但是每一個市場的價格敏感性依然是一個棘手的問題。 Sharma提到,對于這個問題,溫德姆集團(tuán)會通過收集數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量,并利用分析工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。只是,在市場上有太多的參數(shù),經(jīng)濟(jì)可以快速發(fā)展也可以下滑,同樣,航空公司的供應(yīng)和郵輪旅游的需求也是會改變的。 康奈爾大學(xué)的副教授Anderson則稱酒店業(yè)也可以測試他們自己對市場的預(yù)測。 “我總是告訴單體酒店,有很多東西我們是可以科學(xué)地去完成的。同時,不要害怕試驗。系統(tǒng)地針對某幾個入住日期窗口降低客房價格,看看預(yù)訂量如何。合理地收放?？刂颇阆胍獪y量的事情,看看結(jié)果如何。” 一旦有了數(shù)據(jù),當(dāng)對面街區(qū)的同行瘋狂降價時,酒店就不會草率地行動了。 Anderson 指出“作為酒店業(yè)者,我們不能那么保守。一旦出現(xiàn)上述情況,你是跟風(fēng)進(jìn)行削價賣出更多的酒店客房呢？還是以高價售出少量客房呢？這兩種方法,哪種更好呢？為了維持房價,你又可以承受入住率降低多少呢？很多人以前并沒有做過這些計算。” 最后,專家們對未來五年定價方法的發(fā)展做出了預(yù)測。 Sharma對動態(tài)打包和捆綁服務(wù)作出預(yù)測。他認(rèn)為這些服務(wù)“讓客人們將他們在旅行打包產(chǎn)品或度假體驗中想要的產(chǎn)品和服務(wù)整合。“ 而Mehrotra則預(yù)測技術(shù)的進(jìn)步及預(yù)測的完善最終會成就一種強(qiáng)大的、一對一的定價方式。 “通過這個新的定價方式,不管是買家還是賣家最終都會受益。定價和收益管理并不是一方的損失,另一方獲益的游戲。整個定價模式會被逆轉(zhuǎn)的。到時候,不是酒店為顧客而競爭,而是顧客為獲得最優(yōu)惠的交易競爭。 蘇州辦公室裝修案例，蘇州藝臣裝飾是蘇州地區(qū)擁有實際案例最多的裝修公司，設(shè)計風(fēng)格新穎獨特，施工技術(shù)精湛。一切從嚴(yán)，一切從優(yōu)；服務(wù)熱線：0512-66352380/400-048-2088 蘇州藝臣：http://www.pocketipr.com】...... |
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